Σταθερή τηλεφωνία Όροι χρήσης
Σύμβαση Παροχής Φωνητικής Τηλεφωνίας με Κωδικό Επιλογής Φορέα "1757".
Σήμερα οι κάτωθι συμβαλλόμενοι:
α) Η "ΕΛΛΑΣΦΟΝ ΝΕΤΓΟΥΟΡΚΣ ΕΤΑΙΡΙΑ ΤΗΛΕΠΙΚΟΙΝΩΝΙΑΚΩΝ ΥΠΗΡΕΣΙΩΝ ΑΝΩΝΥΜΗ ΕΜΠΟΡΙΚΗ ΕΤΑΙΡΙΑ" με το διακριτικό τίτλο HELLASFON NETWORKS S.A., που εδρεύει στην Εθνικής Αντιστάσεος 132, Ηράκλειο Κρήτης Τ.Κ. 71306, με Α.Φ.Μ. 094394346, Δ.Ο.Υ. Α΄ Ηρακλείου, όπως εκπροσωπείται νόμιμα, στο εξής καλούμενη Hellasfon, και αφετέρου
β) Ο πελάτης συμφώνησαν και έκαναν αμοιβαία αποδεκτά τα ακόλουθα:
Η Hellasfon δυνάμει γενικής αδείας που της έχει παρασχεθεί απο την ΕΕΤΤ είναι φορέας παροχής τηλεπικοινωνιακών υπηρεσιών φωνητικής τηλεφωνίας. Η Hellasfon επίσης εχει την χρήση του Κωδικού Επιλογής Φορέα "1757". Εξάλλου ο Πελάτης δηλώνει ότι επιθυμεί την παροχή υπηρεσιών φωνητικής τηλεφωνίας που προσφερει η Hellasfon με τη χρήση του κωδικού επιλογή φορέα "1757", για την πραγματοποίηση εξερχόμενων κλήσεων, υπεραστικών, διεθνών και προς κινητά, μέσω του δικτύου της Hellasfon και τρίτων προσώπων προς το δίκτυο προορισμού του καλούμενου αριθμού.
Όροι Σύμβασης
1) Ο Πελάτης σύμφωνα με τις επιλογές της αίτησής του, τις οδηγίες της Hellasfon και χρησιμοποιώντας τη νομίμως δηλωθείσα υπάρχουσα συσκευή και τηλεφωνική σύνδεσή του επιλέγει πρώτα τον Κωδικό Επιλογής Φορέα "1757" και ύστερα τον επιθυμητό καλούμενο αριθμό κλήσεων, υπεραστικών, διεθνών και προς κινητά, ενώ ρητά φέρει το κόστος και την ευθύνη της υπάρχουσας τηλεφωνικής σύνδεσής του με σταθερό δημόσιο τηλεφωνικό δίκτυο. Η Hellasfon δεν ευθύνεται για την ποιότητα, επάρκεια και ασφάλεια δικτύων τρίτων προσώπων ή τη δρομολόγηση της κλήσης από το σταθερό δημόσιο τηλεφωνικό δίκτυο στο δίκτυο της Hellasfon ή για τον τερματισμό της εξερχόμενης κλήσης στο δίκτυο προορισμού και στον καλούμενο. Η υπηρεσία παρέχεται σύμφωνα με τους όρους και προϋποθέσεις της παρούσας, την αίτηση, τις επιλογές του Πελάτη και το νόμο.
2) Η διάρκεια της παρούσας ορίζεται αόριστη από την έναρξη παροχής της υπηρεσίας από την Hellasfon. Η Hellasfon ολοκληρώνει την αρχική σύνδεση του Πελάτη με το δίκτυό της και θέτει την υπηρεσία στη διάθεση του Πελάτη το αργότερο σε επτά (7) εργάσιμες μέρες από την κατάρτιση της παρούσας.
3) Εκτός αν ορίζεται άλλως στην παρούσα, τα μέρη δικαιούνται να καταγγείλουν αναίτια την παρούσα με έγγραφη προειδοποίηση ενός (1) μήνα. Με τη θέση σε ισχύ της καταγγελίας όλες οι απαιτήσεις των μερών καθίστανται ληξιπρόθεσμες και απαιτητές.
4) Ο ημερολογιακός μήνας ορίζεται ως περίοδος χρέωσης. Μονάδα χρέωσης ορίζεται κάθε 6 δευτερόλεπτα για κάθε μία τιμολογιακή ζώνη για κλήσεις υπεραστικές, διεθνείς και προς κινητά. Επίσης για καθε υπεραστικη κλήση χρεώνονται τα πρώτα 30 δευτερόλεπτα απο καθε συνδιάλεξη. Η Hellasfon εκδίδει στο τέλος κάθε ημερολογιακού μήνα το σχετικό φορολογικό στοιχείο για την αξία της υπηρεσίας που παρεσχέθη τον προηγούμενο ημερολογιακό μήνα πλέον Φ.Π.Α. με βάση τον κάθε φορά ισχύοντα τιμοκατάλογο της Hellasfon, ο οποίος τροποποιείται μονομερώς αυτόματα χωρίς έγγραφο με την θέση σε ισχύ από την Hellasfon άλλων χρεώσεων σύμφωνα με την τηλεπικοινωνιακή νομοθεσία.
5) Ο Πελάτης οφείλει να εξοφλεί τα εκδιδόμενα φορολογικά στοιχεία μέσα σε (15) ημερολογιακές μέρες από την ημερομηνία έκδοσής τους σύμφωνα με τις μεθόδους πληρωμής που δέχεται η Hellasfon και την σχετική επιλογή του που περιέχεται στην αίτηση. Η Hellasfon αποστέλλει άμεσα με το πέρας του ημερολογιακού μήνα ή ως άλλως ορίζεται στην παρούσα, το σχετικό φορολογικό στοιχείο και τον έντυπο λογαριασμό αναλυτικής χρέωσης, που τυχόν ζήτησε ο Πελάτης. Ο Πελάτης δηλώνει στην παρούσα και στο σχετικό έντυπο παραγγελίας αν επιθυμεί σε έντυπη ή ηλεκτρονική μορφή το βασικό επίπεδο αναλυτικής χρέωσης, καθώς επίσης αν επιθυμεί και πρόσβαση στην τιμολογιακή πλατφόρμα ( e-billing ) που παρέχει η Hellasfon δωρεάν και μόνο ηλεκτρονικά μέσω διαδικτυου. Ο Πελάτης ευθύνεται απέναντι στην Hellasfon σε περίπτωση που η υπηρεσία χρησιμοποιήθηκε από τρίτα πρόσωπα με ή χωρίς την άδειά του.
6) Ο Πελάτης οφείλει να δηλώνει τα πλήρη, αληθή, ακριβή και κάθε φορά ισχύοντα στοιχεία στα σχετικά πεδία της παρούσας και της αίτησής του, καθώς και κάθε αλλαγή αυτών με συστημένη επί αποδείξει επιστολή του ή με fax στο Τμήμα Εξυπηρέτησης πελατών. Κάθε επικοινωνία αναφορικά ή με αφορμή την παρούσα λαμβάνει χώρα στα κάθε φορά νομίμως κοινοποιηθέντα στοιχεία του Πελάτη. Ο Πελάτης οφείλει να διατηρεί αποδεικτικό αποστολής των κάθε είδους fax και επιστολών προς την Hellasfon.
7) Ο Πελάτης οφείλει να χρησιμοποιεί ο ίδιος, αλλά και να εξασφαλίζει ότι η υπηρεσία χρησιμοποιείται σύμφωνα με το Νόμο, την καλή πίστη και τα συναλλακτικά ήθη και οφείλει να αποκαθιστά κάθε ζημία της Hellasfon εξαιτίας παράβασης του όρου αυτού. Η Hellasfon ενημερώνει με επιστολή το Πελάτη για καταγγελία ή αίτημα τρίτου στη διεύθυνση που δηλώνει στην παρούσα ή σε όποια αλλαγή της έχει σύμφωνα με την παρούσα κοινοποιηθεί. Ο Πελάτης οφείλει να αποκρίνεται με συστημένη επιστολή ή fax μέσα σε (5) εργάσιμες μέρες σε έγγραφα αιτήματα της Hellasfon σχετικά με καταγγελίες, αιτήματα ή παράπονα τρίτων προσώπων ή την ανακοίνωση δεδομένων του σε τρίτους. Ο Πελάτης οφείλει να απαντά στην Hellasfon μέσα στην ταχθείσα προθεσμία, διαφορετικά παραβιάζει την παρούσα.
8) Η Hellasfon με παράλληλη έγγραφη συγκοινοποίηση στο Πελάτη συμμορφούται ως νόμος ορίζει άμεσα στο περιεχόμενο Εισαγγελικής Παραγγελίας, δικαστικής απόφασης, απόφασης της Ε.Ε.Τ.Τ. ή άλλης ανεξάρτητης αρχής χωρίς προηγούμενη έγγραφη ανακοίνωση στο Πελάτη. Η Hellasfon τηρεί τη νόμιμη διαδικασία για την άρση του απορρήτου επικοινωνίας και συνεργάζεται άμεσα με τις αρχές.
9) Η Hellasfon δικαιούται να διακόπτει προσωρινά (πλην ατελών και εκτάκτου ανάγκης κλήσεων) ή οριστικά την πραγματοποίηση εξερχόμενων κλήσεων για κάθε παράβαση της παρούσας ή του νόμου. Η Hellasfon διακόπτει προσωρινά την δυνατότητα πραγματοποίησης εξερχόμενων κλήσεων μετά την πάροδο (15) ημερών από την κοινοποίηση σχετικής έγγραφης η ηλεκτρονικής ( e-mail ) ειδοποίησης στο Πελάτη ενδεικτικά π.χ. λόγω ληξιπρόθεσμης και απαιτητής οφειλής του, εκτός αν νόμος άλλως ορίζει. Η Hellasfon διακόπτει οριστικά την υπηρεσία και λύει την παρούσα μετά την πάροδο (30) ημερών μετά την κοινοποίηση σχετικής έγγραφης η ηλεκτρονικής ( e-mail ) ειδοποίησης για την πάροδο απράκτου του 15νθημέρου, εκτός αν νόμος άλλως ορίζει. Ειδικά σε περίπτωση απάτης ή επανειλημμένης εκπρόθεσμης εξόφλησης ή μη εξόφλησης, η Hellasfon δικαιούται να καταγγείλει την παρούσα άμεσα χωρίς προηγούμενη έγγραφη ειδοποίηση.
10) Η Hellasfon δικαιούται να προβαίνει σε προληπτικό έλεγχο φερεγγυότητας του Πελάτη και να αρνείται την σύναψη της παρούσας ή να διακόπτει την παροχή της υπηρεσίας, αν με βάσιμα στοιχεία κρίνει ότι ο Πελάτης είναι αφερέγγυος και ο τελευταίος αρνείται, στην περίπτωση που η Hellasfon το ζητήσει, την παροχή εγγύησης ύψους (200) Ευρώ, η οποία επιστρέφεται ατόκως στο Πελάτη κατά τη λύση της παρούσας συμψηφιζόμενη με τις ληξιπρόθεσμες και απαιτητές οφειλές του Πελάτη. Σε περίπτωση προσωρινής ή οριστικής διακοπής της υπηρεσίας για οφειλές ως ανωτέρω, η Hellasfon δικαιούται να ζητήσει εγγύηση ίση με το ύψος του υψηλότερου μέχρι τότε λογαριασμού του Πελάτη, για να ενεργοποιήσει ξανά την παροχή της υπηρεσίας.
11) Η Hellasfon ανακοινώνει (2) μέρες πριν τυχόν διακοπές παροχής της υπηρεσίας που δεν υπερβαίνουν συνολικά τις (6) ώρες το μήνα για την αναγκαία συντήρηση του δικτύου της, εκτός περιπτώσεων ανωτέρας βίας, κινδύνων ατυχημάτων, βλάβης εγκαταστάσεων ή δικτύων, ιδίων ή τρίτων, και ουσιωδών απαιτήσεων, οπότε και διακόπτει άμεσα και για όσο χρειαστεί. Ο Πελάτης στις ανωτέρω περιπτώσεις δεν δικαιούται οποιασδήποτε αποζημίωσης για τη διακοπή παροχής της υπηρεσίας.
12) Ο Πελάτης δικαιούται μόνο αποζημιώσεως, στην περίπτωση που η Hellasfon επιβεβαιώσει με βάση τα εσωτερικά τεχνικά στοιχεία τη μη παροχή ή πλημμελή παροχή της υπηρεσίας σε σχέση με τα εκ του νόμου οριζόμενα ποιοτικά χαρακτηριστικά της. Ο Πελάτης υποβάλλει άμεσα σχετική αναφορά και έγγραφο αιτιολογημένο αίτημα στο Τμήμα Εξυπηρέτησης Πελατών και η αποζημίωση περιορίζεται αποκλειστικά στα (3) Ευρώ για κάθε μία ολόκληρη ώρα διακοπής της υπηρεσίας πέραν των (24) συνεχών ωρών και σε ένα (1) Ευρώ για κάθε περιστατικό πλημμελούς παροχής. Η αποζημίωση αυτή πιστώνεται στο μεθεπόμενο φορολογικό στοιχείο προς τον Πελάτη ή σε αυτό που αφορά στην καταγγελία ή λήξη της παρούσας.
14) Διαφορές του Πελάτη με την Hellasfon από ή με αφορμή την παρούσα συμφωνείται ότι εισάγονται πάντα πρώτα στο Τμήμα Εξυπηρέτησης Πελατών. Αν η επίλυσή τους κρίνεται μη ικανοποιητική από τον Πελάτη, ο τελευταίος δικαιούται, είτε να προσφύγει στην εκ του νόμου καθοριζόμενη διαιτητική αρμοδιότητα της Ε.Ε.Τ.Τ., οπότε δημιουργείται εκκρεμοδικία για το αντικείμενο της διαφοράς και η προσφυγή στα δικαστήρια (ασφαλιστικά μέτρα ή άλλη διαδικασία) λαμβάνει χώρα μόνο μετά την έκδοση τελεσίδικης και αμετάκλητης απόφασης της Ε.Ε.Τ.Τ., είτε δικαιούται να προσφύγει κατευθείαν στο αρμόδιο δικαστήριο. Για κάθε διαφορά από ή με αφορμή την παρούσα αρμόδια είναι τα Δικαστήρια στο Ηράκλειο Κρήτης. Σε περίπτωση ακυρότητας ή ακυρωσίας όρου της παρούσας, το κύρος της υπόλοιπης σύμβασης δεν θίγεται. Η Hellasfon αποδέχεται την παρούσα που υπογράφει ο Πελάτης, η οποία αποτελεί ένα ενιαίο σύνολο μετά των εγγράφων δηλώσεων του Πελάτη και τυχόν τροποποιήσεών της.
hellasfon.com